Отчёты о звонках и очередях с выгрузкой в Excel
Раздел «Отчёты» помогает перейти от текущей ситуации к её истории. Звонки, операторы, очереди, транки и инциденты собраны в отдельном разделе с фильтрами и выгрузкой в Excel.
Текущая нагрузка и статистика дня
Карточки очередей показывают ожидающие сейчас звонки, максимальное текущее ожидание и доступные итоги за день АТС. Суточные показатели начинаются в 00:00 по её часовому поясу. Текущее и историческое время ожидания отвечают на разные вопросы: учитывайте период и подпись показателя в отчёте.
Технические записи для анализа
В отчётах используются время, длительность, результаты звонков и известные внутренние идентификаторы. Номера клиентов и имена звонящих удаляются до отправки. Это позволяет анализировать работу телефонии без создания в облаке справочника клиентских телефонов.
Выгрузка с учётом источника
Примените фильтры и скачайте книгу XLSX для дальнейшей работы в Excel. История зависит от включённых источников CDR и queue_log, сохранности журналов и прав агента. Изменение фильтра не восстановит отсутствующие записи: их нельзя считать нулевым числом звонков.
Что можно контролировать
Возможности мониторинга и данные, на которых они основаны.
Сохраняйте связь.
Мы поможем увидеть главное.
Начать мониторинг бесплатно ↗Asterisk · FreePBX · IssabelПомочь подключить АТС
Укажите тип АТС и шаг, на котором остановились. Не отправляйте пароли и токены доступа.
Считаем суммарные открытия страниц и действия в демо без идентификаторов посетителей, аналитических cookies и записи сеансов. Учитываем сигналы приватности браузера.