Supervisa la pérdida de paquetes RTP, el jitter y el retardo de ida y vuelta en Asterisk, FreePBX e Issabel. Identifica cuándo cambió la calidad, acota el problema a una troncal o extensión y decide qué revisar después.
30 días gratis. Sin tarjeta. No se sube audio.
Ejemplo ilustrativo · mediciones ficticias, no datos de clientes
Pérdida de paquetes en 15 minutos
Examina conjuntamente la media, el máximo y el número de mediciones. Las medias pueden ocultar picos breves; un único máximo no demuestra un problema persistente.
El receptor informa de paquetes RTP que faltan durante un intervalo de informes RTCP. La pérdida puede coincidir con cortes o palabras entrecortadas.
Compara el mismo periodo entre troncales y extensiones. Comprueba si el aumento afecta a una conexión o a varias.
El jitter describe la variación del tiempo de llegada de los paquetes. PBXonix convierte el valor RTCP a milisegundos cuando conoce la frecuencia de reloj del códec.
Comprueba si los picos coinciden con periodos de mucha carga. Cuando proceda, compara las conexiones por cable y Wi-Fi.
El RTT mide el recorrido de ida y vuelta de RTCP. Un valor alto puede orientar la investigación cuando los interlocutores se pisan al hablar. No mide el retardo de voz en un solo sentido.
Compara con el RTT habitual de esa conexión. Revisa la ruta de red, la congestión y el alcance del cambio.
Son referencias de diagnóstico de PBXonix, no garantías universales de calidad de voz. Influyen el códec, el búfer de jitter y la ruta del audio. Los umbrales y la duración de las alertas se configuran por separado.
Tres ejemplos con valores ficticios. Orientan la investigación; no identifican automáticamente un equipo o proveedor defectuoso.
Revisa la última actualización y el número de mediciones RTCP. Un agente conectado aún puede estar esperando observaciones de calidad.
Consulta la última hora, 24 horas o siete días. Compara la hora de la queja tanto con la media como con el máximo.
Filtra por centralita y dirección del audio. Compara las mediciones disponibles de troncales conocidas y extensiones internas.
Consulta la cronología, asigna un responsable y anota las comprobaciones. Compara las mismas métricas después del cambio.
Activa las notificaciones de calidad en los ajustes. Elige umbrales, duración y un mínimo de observaciones para recibir alertas por email o Telegram. Consulta el problema y la recuperación en el centro de incidentes; usa el modo de mantenimiento para trabajos programados.
El módulo de calidad envía agregados numéricos por minuto e identificadores técnicos conocidos de líneas y troncales. No sube números de clientes, nombres de llamantes, audio, capturas de paquetes ni mensajes SIP sin procesar. El agente se conecta a la nube mediante HTTPS saliente.
Las medias se ponderan por el número de observaciones RTCP, no de llamadas ni paquetes. Son mediciones agrupadas, no grabaciones de llamadas individuales. PBXonix no calcula MOS. Un gráfico estable no descarta problemas de códec, terminal o acústica.
El registro SIP indica disponibilidad de señalización. RTP transporta el audio y RTCP informa sobre esa ruta. Una troncal puede seguir registrada mientras la pérdida, el jitter o el retardo afectan a la conversación. Revisa el estado de la troncal junto con las mediciones de calidad.
PBXonix recopila eventos de informes RTCP expuestos por Asterisk. La recopilación se ha validado en Asterisk 16 y 20 con chan_sip y PJSIP. La compatibilidad con FreePBX e Issabel depende de la versión de Asterisk, los eventos disponibles, los permisos y la configuración del audio.
No todas las observaciones RTCP incluyen todas las métricas. Para convertir el jitter a milisegundos se necesita conocer la frecuencia de reloj del códec; el RTT también depende del contenido y la dirección del informe. El audio directo o la ausencia de RTCP pueden dejar los gráficos vacíos. Los valores no disponibles nunca se sustituyen por cero.
No. Cada media se calcula con las observaciones RTCP disponibles, ponderadas por su cantidad. Una llamada larga puede producir más observaciones. El número de mediciones no es el de llamadas únicas, y la pérdida media no es un porcentaje ponderado por paquetes de toda la centralita.
El módulo de calidad envía agregados numéricos e identificadores técnicos conocidos de la centralita. No sube números de clientes, nombres, audio, capturas de paquetes ni SIP sin procesar. La página Seguridad y datos explica el modelo general de recopilación.
Sí. Puedes activar alertas de calidad en los ajustes con umbrales, duración y requisitos mínimos de observaciones. Email y Telegram utilizan los canales configurados. El centro de incidentes permite seguir responsables, comentarios técnicos y recuperación.
Conoce las herramientas de monitorización y los datos que utilizan.
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