Monitore perda de pacotes RTP, jitter e atraso de ida e volta no Asterisk, FreePBX e Issabel. Veja quando a qualidade mudou, restrinja a análise a um tronco ou ramal e decida o que verificar em seguida.
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Exemplo ilustrativo · medições fictícias, sem dados de clientes
Perda de pacotes em 15 minutos
Leia a média, o pico e a quantidade de medições em conjunto. Médias podem esconder picos curtos; um pico isolado não comprova um problema persistente.
O receptor informa os pacotes RTP ausentes durante um intervalo de relatórios RTCP. A perda pode coincidir com falhas ou palavras cortadas.
Compare o mesmo período entre troncos e ramais. Verifique se o aumento afeta uma conexão ou várias.
Jitter é a variação no tempo de chegada dos pacotes. O PBXonix converte o valor RTCP para milissegundos quando conhece a frequência de relógio do codec.
Veja se os picos coincidem com períodos de carga elevada. Quando necessário, compare conexões cabeadas e Wi-Fi.
O RTT mede o percurso de ida e volta do RTCP. Valores altos podem ajudar a investigar conversas em que as pessoas falam ao mesmo tempo. Não mede o atraso de voz em um único sentido.
Compare com o RTT habitual da conexão. Verifique a rota de rede, o congestionamento e o alcance da mudança.
São referências de diagnóstico do PBXonix, não garantias universais de qualidade de voz. O codec, o buffer de jitter e o caminho da mídia influenciam o resultado. Os limites e a duração dos alertas são configurados separadamente.
Três exemplos com valores fictícios. Eles orientam a investigação, mas não identificam automaticamente um equipamento ou provedor com defeito.
Confira a última atualização e a quantidade de medições RTCP. Um agente conectado ainda pode estar aguardando observações de qualidade.
Use a última hora, 24 horas ou sete dias. Compare o horário da reclamação com a média e o pico.
Filtre por central e direção da mídia. Compare as medições disponíveis de troncos conhecidos e ramais internos.
Consulte a linha do tempo, atribua um responsável e registre as verificações. Compare as mesmas métricas após a mudança.
Ative as notificações de qualidade nas configurações. Escolha limites, duração e um mínimo de observações para receber alertas por email ou Telegram. Acompanhe o problema e a recuperação no centro de incidentes; use o modo de manutenção para trabalhos programados.
O módulo de qualidade envia agregados numéricos por minuto e identificadores técnicos conhecidos de ramais e troncos. Não envia números de clientes, nomes de quem liga, áudio, capturas de pacotes ou mensagens SIP brutas. O agente se conecta à nuvem por HTTPS de saída.
As médias são ponderadas pela quantidade de observações RTCP, não por chamadas ou pacotes. São medições agrupadas, não gravações de chamadas individuais. O PBXonix não calcula MOS. Gráficos estáveis não descartam problemas de codec, telefone ou acústica.
O registro SIP indica disponibilidade de sinalização. O RTP transporta a mídia e o RTCP informa sobre esse caminho. Um tronco pode continuar registrado enquanto perda, jitter ou atraso afetam a conversa. Verifique o estado do tronco junto com as métricas de qualidade.
O PBXonix coleta eventos de relatórios RTCP fornecidos pelo Asterisk. A coleta foi validada no Asterisk 16 e 20 com chan_sip e PJSIP. O suporte a FreePBX e Issabel depende da versão do Asterisk, dos eventos disponíveis, das permissões e da configuração da mídia.
Nem toda observação RTCP contém todas as métricas. O jitter precisa de uma frequência de relógio de codec conhecida para conversão em milissegundos; o RTT também depende do conteúdo e da direção do relatório. Mídia direta ou ausência de RTCP podem deixar os gráficos vazios. Valores indisponíveis nunca são substituídos por zero.
Não. Cada média usa as observações RTCP disponíveis, ponderadas pela sua quantidade. Uma chamada longa pode gerar mais observações. A quantidade de medições não equivale à quantidade de chamadas únicas, e a perda média não é uma porcentagem ponderada por pacotes de toda a central.
O módulo de qualidade envia agregados numéricos e identificadores técnicos conhecidos da central. Não envia números de clientes, nomes, áudio, capturas de pacotes ou SIP bruto. A página Segurança e dados explica o modelo geral de coleta.
Sim. Você pode ativar alertas de qualidade nas configurações, com limites, duração e exigências mínimas de observações. Email e Telegram usam os canais configurados. O centro de incidentes permite acompanhar responsáveis, comentários técnicos e recuperação.
Conheça as ferramentas de monitoramento e os dados utilizados.
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