Surveillez la perte de paquets RTP, la gigue et le délai aller-retour sur Asterisk, FreePBX et Issabel. Repérez le changement de qualité, ciblez un trunk ou un poste et déterminez la prochaine vérification.
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Exemple pédagogique · mesures fictives, sans données clients
Perte de paquets sur 15 minutes
Lisez ensemble la moyenne, le maximum et le nombre de mesures. Une moyenne peut masquer des pics brefs ; un pic isolé ne démontre pas un problème durable.
Le récepteur signale les paquets RTP manquants sur un intervalle de rapports RTCP. Une perte peut coïncider avec des coupures ou des paroles hachées.
Comparez la même période entre trunks et postes. Vérifiez si la hausse touche une connexion ou plusieurs.
La gigue décrit la variation du temps d'arrivée des paquets. PBXonix convertit la valeur RTCP en millisecondes lorsque la fréquence d'horloge du codec est connue.
Vérifiez si les pics coïncident avec une forte charge réseau. Comparez les connexions filaires et Wi-Fi si nécessaire.
Le RTT mesure le trajet aller-retour RTCP. Une valeur élevée peut orienter l'analyse lorsque les interlocuteurs parlent en même temps. Ce n'est pas le délai vocal dans un seul sens.
Comparez avec le RTT habituel de cette connexion. Vérifiez le routage, la congestion et l'étendue du changement.
Ces valeurs sont des repères de diagnostic PBXonix, pas des garanties universelles de qualité vocale. Le codec, le tampon de gigue et le chemin média comptent aussi. Les seuils et la durée des alertes se règlent séparément.
Trois exemples avec des valeurs fictives. Ils orientent l'analyse sans identifier automatiquement un appareil ou un fournisseur défaillant.
Vérifiez la dernière mise à jour et le nombre de mesures RTCP. Un agent connecté peut encore attendre des observations de qualité.
Consultez la dernière heure, 24 heures ou sept jours. Comparez l'heure du problème à la moyenne et au maximum.
Filtrez par PBX et sens média. Comparez les mesures disponibles pour les trunks connus et les postes internes.
Consultez la chronologie, désignez un responsable et notez les vérifications. Comparez les mêmes mesures après la modification.
Activez les notifications de qualité dans les paramètres. Choisissez les seuils, la durée et le minimum d'observations pour recevoir des alertes par email ou Telegram. Suivez le problème et le rétablissement dans le centre d'incidents ; utilisez le mode maintenance pour les travaux planifiés.
Le module de qualité transmet des agrégats numériques par minute et des identifiants techniques connus de postes et de trunks. Il n'envoie ni numéros clients, ni noms d'appelants, ni audio, ni captures de paquets, ni messages SIP bruts. L'agent utilise une connexion HTTPS sortante vers le cloud.
Les moyennes sont pondérées par le nombre d'observations RTCP, pas par les appels ou les paquets. Les mesures sont regroupées ; il ne s'agit pas d'enregistrements d'appels individuels. PBXonix ne calcule pas de MOS. Des graphiques stables n'excluent pas un problème de codec, de téléphone ou d'acoustique.
L'enregistrement SIP indique la disponibilité de la signalisation. RTP transporte le média et RTCP décrit ce chemin. Un trunk peut rester enregistré tandis que la perte, la gigue ou le délai affectent la conversation. Examinez son état avec les mesures de qualité.
PBXonix collecte les événements de rapports RTCP exposés par Asterisk. La collecte a été validée sur Asterisk 16 et 20 avec chan_sip et PJSIP. La compatibilité avec FreePBX et Issabel dépend de la version d'Asterisk, des événements disponibles, des droits et de la configuration média.
Chaque observation RTCP ne contient pas nécessairement toutes les mesures. La gigue nécessite une fréquence d'horloge connue pour être convertie en millisecondes ; le RTT dépend aussi du contenu et du sens du rapport. Le média direct ou l'absence de RTCP peuvent laisser les graphiques vides. Les valeurs indisponibles ne sont jamais remplacées par zéro.
Non. Chaque moyenne utilise les observations RTCP disponibles, pondérées par leur nombre. Un appel long peut produire plus d'observations. Le nombre de mesures n'est pas le nombre d'appels uniques, et la perte moyenne n'est pas un pourcentage pondéré par les paquets de tout le PBX.
Le module de qualité envoie des agrégats numériques et des identifiants techniques connus du PBX. Il n'envoie ni numéros clients, ni noms, ni audio, ni captures de paquets, ni SIP brut. La page Sécurité et données décrit le modèle général de collecte.
Oui. Activez les alertes de qualité dans les paramètres avec des seuils, une durée et un minimum d'observations. Email et Telegram utilisent les canaux configurés. Le centre d'incidents permet de suivre les responsables, les commentaires techniques et le rétablissement.
Découvrez les outils de supervision et les données utilisées.
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